“圍繞服務百姓健康這一目標，叮當快藥要著力打造急用藥快、慢病用藥藥廠直供、醫(yī)生藥師專業(yè)服務的健康平臺，通過百城千店計劃，將專業(yè)化、系統(tǒng)化的健康服務覆蓋到全國更多城市”。近日，叮當快藥創(chuàng)始人兼董事長楊文龍在10·28戰(zhàn)略啟動會上如是表示。
優(yōu)化供應品類結(jié)構(gòu)，服務好百姓健康
根據(jù)研究資料，我國當前慢病群體巨大，慢病用戶已超過2.6億人，慢病尤其是老年人的慢性病，具有高發(fā)病率、長期性和可管理性，慢病管理是一個巨大的市場。由此，搶占慢病市場對于醫(yī)藥零售企業(yè)的重要性顯而易見。
筆者了解到，2019年以來，叮當快藥在現(xiàn)有供應鏈基礎(chǔ)上，進一步擴充未病養(yǎng)護及慢病管理類商品，優(yōu)化供應端品類結(jié)構(gòu)。這意味著叮當快藥除了要繼續(xù)夯實現(xiàn)有的“急用藥”業(yè)務外，愈加重視“慢病用戶”的健康服務。
“叮當快藥不是醫(yī)藥商品的搬運工，而是醫(yī)療服務體系中的重要一環(huán)，連接患者或患者家屬。我們要以用戶為中心，引進優(yōu)勢商品，疊加優(yōu)質(zhì)服務”，楊文龍強調(diào)。
據(jù)了解，叮當快藥于2015年創(chuàng)立“FSC藥企聯(lián)盟”，打造強勢供應鏈，推行“藥廠直供”，現(xiàn)已同超過680家的中外知名品牌藥企達成長期、穩(wěn)定合作，德國拜耳、美國輝瑞、日本小林制藥、中美史克等行業(yè)巨頭赫然在列。
強大的供應鏈優(yōu)勢，加上“網(wǎng)訂店送、網(wǎng)訂店取”的線上線下一體化運營模式，幫助叮當快藥在過去幾年內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)健而快速的發(fā)展，逐漸構(gòu)建起內(nèi)生性壁壘。其“28分鐘送藥到家”的急用藥服務深入人心，取得了良好的口碑，獲得用戶、市場乃至資本方的普遍認可。不僅如此，這種供應鏈優(yōu)勢也將為叮當快藥的服務慢病用戶，搶占慢病管理市場提供先天優(yōu)渥的土壤。
據(jù)叮當快藥方面透露，除加強供應鏈的打磨外，2018年11月，叮當快藥通過重點升級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，發(fā)布“在線問診、健康咨詢”叮當快醫(yī)醫(yī)生服務，為慢病專業(yè)安全用藥提供保障。下一步還將持續(xù)提升在線咨詢響應速度、進一步完善細分科室、強化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能、細化用戶健康檔案，通過精細化運營提升醫(yī)事服務能力。
此外，叮當快藥還將組建專業(yè)慢病團隊，根據(jù)患者用藥頻次、疾病史、生活習慣等信息，通過微信及APP線上藥師、醫(yī)生對患者開展不定期回訪，跟蹤患者用藥效果，為患者復診就醫(yī)或關(guān)聯(lián)用藥給出合理化建議，通過一系列服務，提升用戶粘性。
從一線準一線到二、三線城市，將健康服務送進千家萬戶
公開資料顯示，叮當快藥現(xiàn)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、天津、濟南、杭州、武漢、南京、東莞等諸多一線及準一線城市，成功將“28分鐘送藥到家、1分鐘在線找醫(yī)生”的健康服務推廣到華北、華西、華中、華東、華南五個大區(qū)。
據(jù)內(nèi)部人士透露，預計未來1-3年，叮當快藥將通過賦能更多藥房，把“網(wǎng)訂店送、網(wǎng)訂店取”線上線下一體化運營的模式全面復制、推廣到更多城市，基本覆蓋全國縣級市市場。
根據(jù)合作方案，叮當快藥將為藥房升級，提供包括“供應鏈賦能、技術(shù)賦能、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院賦能、流量賦能、CRM賦能、保險賦能、院外流轉(zhuǎn)賦能、資本賦能”在內(nèi)的八大賦能。
通過產(chǎn)品集采，提供富有競爭力的商品，幫助藥店優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，通過全時、全域、全場景的營銷方式，為線下門店帶來巨大流量，降低門店成本、獲客成本，從而提升藥店的人效、坪效。依托叮當快藥的線上線下集成系統(tǒng)，藥店可輕松接入叮當快藥智慧運營系統(tǒng)，獲得“訂單沙盤系統(tǒng)、異常預警系統(tǒng)、智能補貨系統(tǒng)、運力調(diào)度系統(tǒng)”等多項技術(shù)賦能，全面提升運營效率。
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