來源：連線Insight（ID：lxinsight） 作者：鐘微 編輯：子夜
華爾街英語的杭州總店，每日都聚集著前來維權(quán)的學(xué)員，他們自發(fā)在門店前登記損失金額，等待公司總部正式發(fā)布聲明。
一個星期前，許多學(xué)員還在正常上課。一位學(xué)員胡芳提到，上周上完課后，校長還在給她制定之后的課程計劃，原本要在8月29日進(jìn)行考核。
一切都正常進(jìn)行著，直到8月12日晚間，“華爾街英語將宣布破產(chǎn)”的消息開始在社交媒體上發(fā)酵，此后多家媒體曝出，位于北京、廣州等地的線下培訓(xùn)中心已經(jīng)停業(yè)，各地學(xué)員開始爆發(fā)集體維權(quán)。
截止發(fā)稿前，華爾街英語還未正式發(fā)布回應(yīng)，學(xué)員也未收到任何善后方案。
作為成人英語“三巨頭”之一，華爾街英語已有近50年的發(fā)展歷史，在中國市場長久以來樹立的高端品牌形象也頗為成功，因此“暴雷”的消息更讓學(xué)員以及大眾震驚。
華爾街英語杭州線下培訓(xùn)中心人去樓空
從華爾街英語的發(fā)展軌跡中，可以看到成人英語教育在中國的興衰史。
90年代英語的普及、外企進(jìn)入中國的熱潮等影響下，成人英語來到了黃金時代，從新興玩家到外資老牌教育機(jī)構(gòu)，都在爭奪這一市場，華爾街英語也抓住時機(jī)在中國站穩(wěn)腳跟。
但近年來，成人英語行業(yè)的發(fā)展并不順暢，頭部機(jī)構(gòu)擴(kuò)張速度緩慢，增長速度有限。更多機(jī)構(gòu)也轉(zhuǎn)向了其他領(lǐng)域，不再將成人英語教育作為主業(yè)。
包括華爾街英語在內(nèi)的諸多機(jī)構(gòu)并未及時轉(zhuǎn)身。它們不惜以“教育貸”或瘋狂打折的方式誘導(dǎo)消費、增加復(fù)購。在增加營銷費用的同時忽略教學(xué)質(zhì)量，卻以各種方式拖延或忽略學(xué)員的退款需求。
它們在泥潭中深陷已久，疫情的持續(xù)、留學(xué)需求的降溫等，都可能成為壓倒它們的最后一根稻草。
華爾街英語崩盤
在杭州，維權(quán)者聚集的總店，位于當(dāng)?shù)刈罘比A的商圈武林廣場，緊鄰杭州劇院與杭州大廈，從此也能窺見華爾街英語往日的“財大氣粗”。
作為老牌教育機(jī)構(gòu)，華爾街英語樹立的品牌形象較為牢固。
其成立于1972年，總部位于意大利，自2000年進(jìn)入中國市場后，開始一系列擴(kuò)張，不僅在上海、北京等十余個城市開設(shè)線下培訓(xùn)中心，也不惜重金投入裝潢設(shè)計、外教資源，這導(dǎo)致它成為了高端成人英語教培機(jī)構(gòu)的代表。
華爾街往日的品牌形象，讓學(xué)員對這場風(fēng)波更加措手不及。
胡芳提到，一個月前就有學(xué)員拿著喇叭到線下教培中心維權(quán)，提到自己難以退款，此前申請的退款已經(jīng)推遲了一個月還沒收到，并提醒其他學(xué)員不要再上當(dāng)受騙。
當(dāng)時她完全沒想到華爾街英語會走向破產(chǎn)的地步，許多學(xué)員也和她想法一樣，有的甚至還在抱怨喇叭聲耽誤自己上課。
如今事發(fā)一周，全國數(shù)個微信、QQ維權(quán)群建起，已知的涉及學(xué)員達(dá)到2000余名，在一份維權(quán)者自發(fā)建立的Excel統(tǒng)計表中可以看到，學(xué)員的損失金額從數(shù)萬元到數(shù)十萬元不等。
維權(quán)群中學(xué)員的損失金額
胡芳提到，她在2019年9月報了華爾街英語的VIP課，交了10萬元的學(xué)費，如今還有2萬多的課程沒有學(xué)完。另一位學(xué)員陳觀常是華爾街英語的老學(xué)員，第一次入學(xué)時交了4萬多的學(xué)費，此后又續(xù)完2萬多的課程，如今課還沒上完，就聽到了華爾街英語疑似破產(chǎn)的消息。
部分學(xué)員甚至在華爾街英語員工的推薦下，通過度小滿旗下的有錢花辦理了分期貸款，如今巨額貸款仍需還款，課卻無處上。
在多地線下教培中心停業(yè)、學(xué)員無課可上的情況下，華爾街英語至今未發(fā)布任何聲明。
在其杭州總店，門口沒有任何相關(guān)的告示，沒有人留下處理善后事宜。員工們也走得匆忙，玻璃門后的幾臺電腦還沒來得及關(guān)閉。一位物業(yè)人員提到，近幾日都沒能看到華爾街英語的員工出現(xiàn)。
華爾街英語給學(xué)員發(fā)送的郵件
華爾街英語“爆雷”后，除了學(xué)員無處維權(quán)，許多員工薪資也仍被拖欠。
據(jù)第一財經(jīng)報道，疫情之后，該公司便開始陸續(xù)通過“優(yōu)化”的方式進(jìn)行變相裁員。一位華爾街英語員工透露，“中國公司人數(shù)最多時超過三千人，但在陸續(xù)裁員政策之下，現(xiàn)在僅剩一千人左右。”
華爾街英語對最早的一批被裁員工按照勞動法給予N+1賠償，其后一批給到N賠償，但最后堅守的員工，目前尚未給出具體解決方案。
華爾街英語的這場破產(chǎn)危機(jī)來得突然，但在此之前，成人英語賽道便已面臨發(fā)展困境。過去幾年，突然崩塌的頭部機(jī)構(gòu)不少。華爾街英語的倒塌，又一次將公眾視野拉回這個走向落寞的賽道。
成人英語教育的泥沼，難有存活者
成人英語賽道的高光時刻不再。
華爾街英語、韋博教育、英孚教育一直是成人英語賽道的代表企業(yè)，也被稱為“三巨頭”。90年代，隨著留學(xué)熱潮的來臨，以及外資企業(yè)大批進(jìn)入中國，一批學(xué)生和職場人士有了學(xué)習(xí)英語的需求。這也吸引了第一批進(jìn)入國內(nèi)市場的外國機(jī)構(gòu)，它們以外資、合資的方式?jīng)_擊國內(nèi)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場。
成人英語的好日子沒能持續(xù)多久。根據(jù)黑洞觀察研究院數(shù)據(jù)，在國內(nèi)，2007年賽道內(nèi)發(fā)生第一起融資事件，2015年融資熱潮逐漸來臨，僅在這一年便發(fā)生13起融資，但從2016年開始，這個賽道的融資數(shù)量便直線下降。
在全球范圍內(nèi)，賽道也不再受到資本的熱捧，玩家開始撤退。2017年，英國培生集團(tuán)以8000萬美金“賤賣”環(huán)球雅思后，又以約3億美元的價格出售了華爾街英語業(yè)務(wù)。當(dāng)時培生集團(tuán)主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)全面下降、大量裁員。
與此對照的是，三巨頭也陸續(xù)陷入窘境。
2019年，在上海創(chuàng)辦、已有20年歷史的韋博英語出現(xiàn)閉店潮，創(chuàng)始人高衛(wèi)宇在深夜的一封道歉信中提到，公司“業(yè)績持續(xù)下滑，成本攀升，運營遇到困難”，原定的融資計劃不斷被推遲，導(dǎo)致資金斷鏈。
同年，彭博社援引某知情人士稱，英孚教育正在著手出售其部分中國業(yè)務(wù)，盡管最終這筆交易沒有發(fā)生，但自2016年開始，其多次被媒體報道誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、退款難等問題。
它們的發(fā)展?fàn)顩r也透露出，成人英語機(jī)構(gòu)面臨的諸多困境。
以三巨頭為代表的成人英語機(jī)構(gòu)大多扎根于線下，獲客成本高企，增長卻十分乏力。
在獲客壓力下，機(jī)構(gòu)吸引學(xué)員的方式走向了極端。2018年以來，為了吸引學(xué)員，華爾街英語的教育貸一直頗受爭議，一位學(xué)員因借貸16萬登上新聞，而在2019年華爾街英語還被納入最高人民檢察院、中國消費者協(xié)會等推出的“2018年十大消費侵權(quán)事件”中，被點名批評。
獲客難背后，機(jī)構(gòu)想要續(xù)課也十分艱難。成人英語教培機(jī)構(gòu)的學(xué)員，大多因沒有時間導(dǎo)致無法經(jīng)常去上課，這導(dǎo)致他們的續(xù)費意愿并不高。
胡芳提到，過去兩年，她只能保持每個月一次的上課頻率，中途也有幾個月因為私事停止上課。這也是陳觀常此前不打算續(xù)課的原因，他因為工作忙碌，感覺交的4萬多學(xué)費浪費了。
為了提高續(xù)費，華爾街英語近年來已經(jīng)不惜大幅優(yōu)惠打折。陳觀常提到，后期華爾街英語的銷售人員頻繁鼓勵其續(xù)費，同時還將學(xué)費優(yōu)惠到了4年只需2.3萬元的程度，這比半折還要優(yōu)惠，他這才又選擇了續(xù)費。
另外，在國家市場監(jiān)督管理總局5月布局的專項檢查中，華爾街英語上海培訓(xùn)中心曾因涉價格欺詐吃下了250萬元頂格罰單，罰款原因則是：以從未交易過的所謂“原價”誘導(dǎo)消費，如“原價399RMB，現(xiàn)在購買僅需9.9RMB”等。
機(jī)構(gòu)想盡心思收學(xué)費，在客單價較高的情況下，最核心的競爭力教學(xué)質(zhì)量卻在日漸下滑。
華爾街英語分成了普通課程、VIP課程、VVIP課程等課程體系，但實際上這幾類課程只有學(xué)費的差距，學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣，只略微改變了學(xué)習(xí)場所、一對一輔導(dǎo)次數(shù)等。
比如VIP學(xué)員和普通學(xué)員的課程，課堂人數(shù)一樣，區(qū)別僅僅在于，一個月可以參加一次一對一輔導(dǎo)。
曾將成人英語作為主營業(yè)務(wù)的51talk在一場發(fā)布會上提到，成人英語市場逐漸飽和，成人用戶學(xué)習(xí)周期短，續(xù)費率不穩(wěn)定等原因，導(dǎo)致市場呈現(xiàn)供大于求的趨勢。
當(dāng)時，公司選擇了三條業(yè)務(wù)：成人、菲律賓外教、美教，人力成本大幅增加，整個公司運營效率開始下降，于2017年跌入谷底，直到轉(zhuǎn)型后這種情況才有所改善。
無論是老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是新興玩家，它們要么陸續(xù)走向崩塌，要么深陷泥潭。走到今天，除了核心競爭力的不足，更大程度的困境來自大環(huán)境的改變，這也是最無法預(yù)計、最難改變的因素。
成人英語教育的黃金時代已結(jié)束
成人英語市場在逐步萎縮，這來源于疫情的來臨、消費者需求的改變等諸多因素。
疫情之后，成人英語市場也迎來了劇烈的變化。線上教育因此進(jìn)入發(fā)展期，奪走了一部分線下機(jī)構(gòu)的市場。成人學(xué)習(xí)英語時間往往不能固定，線上教學(xué)的上課時間較為彈性，解決了成人英語痛點。
根據(jù)黑洞觀察研究院數(shù)據(jù)，在已融資項目中，涉及線下業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)僅有六家，占比19.35%。
不過，盡管如此，整體賽道的發(fā)展依然盡顯頹勢。在線教育玩家陷入困境已久，這波從線下轉(zhuǎn)上來的用戶并不能拯救它們。
2019年底，美聯(lián)國際教育因普通股最低交易價持續(xù)低于每股1美元，而收到納斯達(dá)克退市警告函，如今股價仍然處于持續(xù)低迷的狀態(tài)。近期，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)型的流利說，最終在上市的第三年走上了私有化的道路。
在線教育機(jī)構(gòu)可以搶走線下成人英語機(jī)構(gòu)的用戶，但卻無法僅僅依靠這一市場存活，它們大多走多元化業(yè)務(wù)路線。
成人英語機(jī)構(gòu)的發(fā)展受限，是因為這一市場本來的發(fā)展空間便極其有限。
成人英語機(jī)構(gòu)面向的主要消費群體是大學(xué)生和職場人士。大學(xué)生參與培訓(xùn)的原因大多來自大學(xué)英語考試、出國留學(xué)需求等。而職場人士則是出于在職場中應(yīng)用英語、提供職場競爭力的需求。
這一群體中，還要進(jìn)一步框選到有經(jīng)濟(jì)實力，可支付高昂學(xué)費的人群。如今機(jī)構(gòu)的學(xué)費最低門檻也在2-3萬。在一線城市這樣的學(xué)費也足夠高昂，以北京為例，北京統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年居民人均可支配收入69434元，學(xué)費要占據(jù)全年支出的30%以上。這也意味著，成人英語難以擴(kuò)展到包括二三線城市在內(nèi)的低線城市。
近些年，許多學(xué)生在義務(wù)教育階段便完成了英語學(xué)習(xí)，隨著95后、00后等英語啟蒙較早的新生代逐漸成長，留給成人英語的發(fā)展空間也會變小。與此同時外資企業(yè)的退潮，也使得部分職場人士對英語的應(yīng)用需求有所減弱。
另據(jù)艾媒咨詢報告也提到，在中美 貿(mào)易摩擦升級、美國對中國學(xué)生赴美留學(xué)進(jìn)行限制、區(qū)域沖突不斷的大背景下，留學(xué)環(huán)境的變化也影響到成人英語市場。
相比少兒英語等賽道，成人英語的蛋糕本就不大，如今還在進(jìn)一步萎縮。
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國成人英語市場研究報告》，從年中數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年成人英語市場規(guī)模將縮水37.6%左右，降至595億元；而成人英語市場規(guī)模在2019年為953億。
這也導(dǎo)致近些年來不少玩家陸續(xù)轉(zhuǎn)型。第一批原本主打成人英語培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)中，新東方最早將K12全科培養(yǎng)作為一大戰(zhàn)略重心。此后，英孚教育則將主要精力放在青少兒階段，流利說、美聯(lián)英語等頭部機(jī)構(gòu)也紛紛轉(zhuǎn)型。
許多機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型也略有成果。在流利說的財報中，2020年四季度，其成人英語業(yè)務(wù)已僅占其營收的9%，相比2017年下降五成以上，而K12的一對一業(yè)務(wù)則占到80%以上。同樣以成人英語業(yè)務(wù)起家的51Talk，在2016年6月登陸美股后一度出現(xiàn)大額虧損，但自從宣布只做在線青少兒英語業(yè)務(wù)后，已經(jīng)連續(xù)保持盈利。
不過，在目前的“雙減”政策下，原本轉(zhuǎn)型到青少兒教育賽道的玩家，又要重新尋找新的生存之道。它們很可能將選擇重回成人英語教育賽道廝殺，而它們也將遇到高途、作業(yè)幫、網(wǎng)易有道等玩家的圍追堵截。
更小的蛋糕，更多的玩家，日暮黃昏時期的成人英語賽道，注定將繼續(xù)洗牌。華爾街英語崩盤并不令人意外，未來將有更多的成人英語機(jī)構(gòu)被淘汰。
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